"О правилах оказания услуг общественного питания"
Для сведения юридических лиц и индивидуальных предпринимателей,
для сведения граждан
Постановлением Правительства Российской Федерации от 21.09.2020 N 1515 утверждены Правила оказания услуг общественного питания, которые направлены на защиту прав потребителей, которые действуют с 1 января 2021 года.
Правилами устанавливаются требования к доведению до потребителя во всех случаях необходимого объема информации, на основании которого должна быть обеспечена возможность осуществления правильного выбора услуг.
Установлено, в частности, что исполнитель обязан довести до сведения потребителей в том числе следующую информацию:
- перечень услуг и условия их оказания;
- наименование предлагаемой продукции общественного питания с указанием способов приготовления блюд и входящих в них основных ингредиентов;
- сведения об объеме (весе) порций готовых блюд и покупных товаров, емкости потребительской тары предлагаемой алкогольной продукции и объеме ее порции;
- сведения о пищевой ценности продукции (включая калорийность, содержание белков, жиров, углеводов, а также витаминов, макро- и микроэлементов при добавлении их в процессе приготовления).
По-прежнему исполнитель обязан иметь книгу отзывов и предложений, которая предоставляется потребителю по его требованию. Также в правилах прописано право потребителя получить услугу общественного питания в течение всего режима работы исполнителя.
В Правилах также указано, что цена на услуги общественного питания должна определяться стоимостью продукции, указанной в меню (прейскуранте).
Кроме того, согласно абзацу второму пункта 19 указанных Правил: "исполнитель не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные услуги за плату, а также включать в договор (заказ) иные расходы (платежи, комиссии, доплаты, чаевые и др.), не включенные в стоимость продукции, указанной в меню (прейскуранте), и цену выбранных потребителем услуг по организации досуга и других возмездных услуг;".
То есть организации общественного питания вправе с согласия потребителя на оплату чаевых отразить их в чеке в качестве выручки в соответствии с законодательством Российской Федерации о применении контрольно-кассовой техники.
Главный специалист-эксперт Кочина Е.П.
Для сведения юридических лиц и индивидуальных предпринимателей
О дате начала обязательной маркировки велосипедов и велосипедных рам.
Сокольский территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Вологодской области информирует, что с 01.09.2024 г. начинается обязательная маркировка велосипедов и велосипедных рам (распоряжение Правительства РФ от 28.04.2018 N 792-р).
В соответствии с распоряжением Правительства от 28.04.2018 № 792-р маркировке подлежат велосипеды и велосипедные рамы, соответствующие кодам товарной номенклатуры внешнеэкономической деятельности (ТН ВЭД ЕАЭС): 8711, 8712 00, 8714 91 100, 9503 00 100 9; кодам общероссийского классификатора продукции по видам экономической деятельности (ОКПД2): 30.91.11.120, 30.91.20, 30.92.10, 30.92.30.110, 32.40.31.121. - только для велосипедных рам.
Data Matrix код – это цифровой паспорт продукции, он уникален, наносится на каждую упаковку и позволяет проследить путь товара от производителя (или импортера) до покупателя с помощью цифровых технологий прослеживания. Цель системы – гарантировать приобретение качественного и легального товара, защитить интересы легального бизнеса и обеспечить безопасность потребителей.
В настоящее время за продажу немаркированной продукции, нарушение порядка ее маркировки на территории Российской Федерации предусмотрена административная (статья 15.12 КоАП РФ) и уголовная (статья 171.1 УК РФ) ответственность.
Главный специалист-эксперт Сорокина Е.Н.
Для сведения юридических лиц и индивидуальных предпринимателей
О самообследовании в рамках федерального государственного контроля (надзора) в области защиты прав потребителей.
Сокольский территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Вологодской области информирует, что все юридические лица или индивидуальные предприниматели, реализующие товары или оказывающие платные услуги потребителям, могут пройти процедуру самообследования.
Это один из видов профилактических мероприятий, который проводится хозяйствующими субъектами добровольно для определения уровня соблюдения ими обязательных требований.
Приказом Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека от 17.12.2021 №787 утверждены «Методические рекомендации по проведению самообследования и подготовке декларации соблюдения».
На официальном сайте Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека https://www.rospotrebnadzor.ru/region/samoobsledovanie.php размещены тесты, позволяющие контролируемым лицам пройти самообследование в рамках государственного контроля (надзора) в области защиты прав потребителей.
Тесты содержат общие вопросы, характерные для всех видов деятельности контролируемого лица.
Тестирование может пройти любое контролируемое лицо без дополнительной идентификации и аутентификации личности, при этом оно не является обязательным.
Контролируемые лица, получившие высокую оценку соблюдения ими обязательных требований, по итогам самообследования вправе принять декларацию соблюдения обязательных требований.
Декларация направляется контролируемым лицом в контрольный (надзорный) орган, который осуществляет ее регистрацию и размещает на своем официальном сайте в сети «Интернет».
Прохождение теста не займет много времени, однако может способствовать своевременному устранению или предупреждению совершения нарушений в своей деятельности.
Главный специалист-эксперт Сорокина Е.Н.
Для сведения юридических лиц и индивидуальных предпринимателей
О проведении на территории Российской Федерации эксперимента по маркировке отдельных видов товаров для детей.
Правительством Российской Федерации утверждено постановление от 14.12.2023 № 2145 "О проведении на территории Российской Федерации эксперимента по маркировке средствами идентификации отдельных видов товаров для детей", в соответствии с которым эксперимент проводится с 20 декабря 2023 года по 1 декабря 2024 года
В рамках эксперимента пройдет подготовка и отработка решений для всех участников оборота товаров.
Участники оборота отдельных видов товаров для детей участвуют в эксперименте на добровольной основе. Для участия в эксперименте они подают заявки в соответствии с методическими рекомендациями, которые утверждаются Министерством промышленности и торговли Российской Федерации. Сейчас методические указания находятся в разработке и скоро будут опубликованы.
В перечень товаров, задействованных в эксперименте, входят:
Код ТН ВЭД ЕАЭС:
- 9503 00 - Игрушки, предназначенные для детей в возрасте до 14 лет — самокаты, педальные автомобили и аналогичные игрушки на колесах (за исключением трехколесных велосипедов); коляски для кукол; куклы; прочие игрушки; модели в уменьшенном размере («в масштабе») и аналогичные модели для развлечений, действующие и недействующие; головоломки всех видов;
- 9504 40 000 0 - Карты игральные всех типов, предназначенные для детей в возрасте до 14 лет;
- 9504 90 100 0 - Наборы электрических гоночных автомобилей для соревновательных игр, предназначенные для детей в возрасте до 14 лет;
- 9504 90 800 9 - Прочие товары для развлечений, настольные или комнатные игры, включая столы для игры в пинбол, бильярд, предназначенные для детей в возрасте до 14 лет Оператор информационной системы в период проведения эксперимента предоставляет участникам оборота отдельных видов парфюмерно-косметической продукции и бытовой химии, участвующим в эксперименте, коды маркировки, необходимые для формирования средств идентификации, на безвозмездной основе.
Главный специалист-эксперт Сорокина Е.Н.
Как написать претензию?
Претензия — это письменное изложение требований потребителя к продавцу (изготовителю, исполнителю) в связи с обнаружением недостатков в товаре (работе, услуге) или ненадлежащим исполнением продавцом (изготовителем, исполнителем) своих обязательств по договору.
Претензия составляется в свободной форме в двух экземплярах с указанием: данных получателя претензии (наименование, место нахождения, иная контактная информация); Ф.И.О., адреса и иной контактной информации заявителя; наименования товара, даты и места его приобретения, способа оплаты; обнаруженных недостатков, времени и обстоятельств их обнаружения; заявления об отказе от исполнения договора купли-продажи и требования о возврате уплаченной за товар суммы.
Претензия направляется почтой заказным письмом с уведомлением в адрес продавца или вручается лично под роспись на вашем экземпляре.
При отказе продавца (исполнителя) разрешить вопрос в добровольном порядке обратитесь с иском в суд.
Истцы по искам о защите прав потребителей освобождены от уплаты госпошлины, если цена иска не превышает 1 млн руб. Если цена иска превышает 1 млн руб., госпошлина уплачивается в сумме, исчисленной исходя из цены иска и уменьшенной на сумму госпошлины, подлежащей уплате при цене иска 1 млн руб.
В случае удовлетворения судом ваших требований, которые не были выполнены продавцом (исполнителем) добровольно, суд взыскивает с продавца в вашу пользу штраф в размере 50% присужденной вам суммы.
Главный специалист-эксперт Сорокина Е.Н.
О государственном информационном ресурсе
в области защиты прав потребителей.
Сокольский территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Вологодской области напоминает, что в помощь потребителям создан и действует Государственный информационный ресурс в области защиты прав потребителей (ГИР ЗПП).
ГИР ЗПП является источником распространения актуальной и достоверной информации по вопросам защиты прав потребителей, о качестве и безопасности товаров (работ, оказания услуг), о соблюдении технических регламентов.
На ГИР ЗПП можно ознакомиться с памятками для потребителей по актуальным темам, справочно-правовыми актами, другими вопросами и информацией в сфере защиты прав потребителей.
ГИР ЗПП имеет несколько разделов:
- Справочник потребителя;
- Советы по здоровому питанию;
- Нормативные правовые акты;
- Информационно-аналитические материалы;
- Органы и организации в сфере защиты прав потребителей;
- Результаты проверок;
- Продукция, не соответствующая обязательным требованиям;
- Судебная практика;
- Новости.
Для просмотра информации в Вологодской области необходимо переходить в региональный раздел.
Так же на ГИР ЗПП работает «Виртуальная приемная», где потребитель может задать интересующий его вопрос. «Виртуальная приемная» является исключительно информационно-консультативным ресурсом.
В «Справочнике потребителя» потребителю предлагается ознакомиться с различными статьями, касающимися защиты прав потребителей, так же в данном разделе имеются примерные формы документов для подачи претензии, исковых заявлений в суд и другие документы.
В разделе «Судебная практика» опубликованы судебные решения.
Для того, чтобы попасть на сайт ГИР ЗПП, необходимо зайти на официальный сайт Управления Роспотребнадзора по Вологодской области http://35.rospotrebnadzor.ru/ и далее перейти по ссылке на сайт ГИР ЗПП, так же Вы можете перейти по прямой ссылке http://zpp.rospotrebnadzor.ru/
Главный специалист-эксперт Сорокина Е.Н.
О девизе Всемирного дня прав потребителей в 2024 году.
Международная организация потребителей (Consumers International) объявила, что девизом Всемирного дня прав потребителей в 2024 году, отмечаемого ежегодно 15 марта, станет «Справедливый и ответственный искусственный интеллект для потребителей» («Fair and responsible Al for consumers»).
Искусственный интеллект стал неотъемлемой частью цифрового мира, проникнув во многие сферы жизни людей и оказав огромное влияние на развитие ключевых областей экономики — банкинга, ритейла, медицины и промышленности.
Несмотря на множество преимуществ искусственного интеллекта, его применение может иметь серьезные последствия для безопасности потребителей, такие как распространение ложной информации, нарушение конфиденциальности, мошеннические действия (в частности взломы аккаунтов в социальных сетях и мессенджерах, использование видео и голосовых сообщений для создания видео и аудиозаписей якобы от лица владельца аккаунта).
При этом в настоящее время правовой статус искусственного интеллекта законодательно не определен.
Мероприятия Всемирного дня прав потребителей предусматривают традиционные формы работы: информирование и консультирование населения, разъяснение актуальных аспектов законодательства о защите прав потребителей, оказание практической помощи потребителям.
Главный специалист-эксперт Сорокина Е.Н.
Приоритеты защиты прав потребителей во времена искусственного интеллекта.
Выделяют три приоритета защиты прав потребителей во времена искусственного интеллекта.
Первым приоритетом является прозрачность и понятность алгоритмов, используемых ИИ. В цифровой эпохе потребители все чаще сталкиваются с автоматическими решениями, которые принимаются на основе алгоритмов ИИ. Однако, такие алгоритмы могут быть сложными и непрозрачными для обычных пользователей. Потребители должны иметь возможность понимать, как принимаются решения, и какую информацию использовал ИИ. Только при наличии прозрачности потребители могут быть уверены в том, что их права защищены.
Вторым приоритетом является конфиденциальность данных потребителей. ИИ основан на обработке больших объемов данных, и часто требуется доступ к личной и конфиденциальной информации. Важно, чтобы потребители имели гарантию, что их данные защищены от несанкционированного доступа или использования. Защита данных становится все более важной в условиях повсеместного присутствия ИИ, поэтому законодательство и правила должны быть разработаны с учетом особенностей этой технологии.
Третьим приоритетом является ответственность за негативные последствия ИИ. Известные случаи некорректной работы ИИ показывают, что технология не всегда работает идеально и может вызвать нежелательные последствия для потребителей. Потребители должны иметь гарантии, что в случае неправильного решения или негативного влияния ИИ будет принята ответственность со стороны компаний и организаций, использующих эту технологию. Это включает в себя возмещение ущерба, улучшение алгоритмов и принятие мер по предотвращению повторения подобных ситуаций.
Защита прав потребителей во времена ИИ имеет свои особенности и требует дополнительной внимательности. Прозрачность и понятность алгоритмов ИИ, конфиденциальность данных потребителей и ответственность за негативные последствия — это три ключевых приоритета, которые должны быть учтены при разработке законодательства и правил, регулирующих использование ИИ в сфере защиты прав потребителей. Только тогда потребители могут быть уверены, что их права будут надлежащим образом защищены в цифровой эпохе.
Главный специалист-эксперт Сорокина Е.Н.
О Стратегии развития информационного общества в Российской Федерации.
В целях обеспечения условий для формирования в Российской Федерации общества знаний Указом Президента РФ от 9 мая 2017 г. № 203 утверждена Стратегия развития информационного общества в Российской Федерации на 2017-2030 годы.
Отмечается, что электронные СМИ, информационные системы, социальные сети стали частью повседневной жизни россиян. Пользователями российского сегмента сети "Интернет" в 2016 г. стали более 80 млн человек.
Основными принципами Стратегии являются:
а) обеспечение прав граждан на доступ к информации;
б) обеспечение свободы выбора средств получения знаний при работе с информацией;
в) сохранение традиционных и привычных для граждан (отличных от цифровых) форм получения товаров и услуг;
г) приоритет традиционных российских духовно-нравственных ценностей и соблюдение основанных на этих ценностях норм поведения при использовании информационных и коммуникационных технологий;
д) обеспечение законности и разумной достаточности при сборе, накоплении и распространении информации о гражданах и организациях;
е) обеспечение государственной защиты интересов российских граждан в информационной сфере.
Обеспечение национальных интересов при развитии информационного общества осуществляется путем реализации следующих приоритетов:
а) формирование информационного пространства с учетом потребностей граждан и общества в получении качественных и достоверных сведений;
б) развитие информационной и коммуникационной инфраструктуры Российской Федерации;
в) создание и применение российских информационных и коммуникационных технологий, обеспечение их конкурентоспособности на международном уровне;
г) формирование новой технологической основы для развития экономики и социальной сферы;
д) обеспечение национальных интересов в области цифровой экономики.
Целью настоящей Стратегии является создание условий для формирования в Российской Федерации общества знаний.
Главный специалист-эксперт Сорокина Е.Н.
Об искусственном интеллекте.
Искусственный интеллект (англ. artificial intelligence) — это способность компьютера обучаться, принимать решения и выполнять действия, свойственные человеческому интеллекту.
ИИ представляет собой комплекс алгоритмов математики, психологии, кибернетики и специальных наук, с помощью которых создаются программы для машинного обучения компьютеров самостоятельному решению задач.
ИИ, как человек, взаимодействует с внешним миром и обучается на основе реальных примеров из окружающего мира.
Искусственным интеллектом сейчас принято называть все, что способно решать нерутинные задачи на уровне, близком к человеческому, а иногда лучше и быстрее. Например, камеры над дорогой вычисляют скорость движения автомобиля, распознают его знак и высылают штраф, а системы безопасности в метро и аэропортах находят людей в толпе.
ИИ затрагивает следующие отрасли:
- медицину — аппараты УЗИ, рентген оборудование и другое медоборудование;
- онлайн-магазины — реклама, она возвращает нас к товарам, которыми мы интересовались в сети ранее;
- политику — сбор информации и проведение анализа данных;
- промышленность — ИИ способен осуществлять сбор данных с производственных участков и анализировать их, тем самым правильно распределять нагрузку;
- образование — продвижение ИИ в образовательной сфере для улучшения обучения.
Искусственный интеллект по функциональности делится на следующие виды:
- Реактивные машины. Эта базовая система, которая не способна хранить полученный опыт. Она не способна к обучению и у неё нет памяти. Система фокусируется на решении данных задачах. Этот вид ИИ востребован в бизнесе, когда нужна быстрая реакция, а опыт не важен. Например, реактивная система победила чемпиона мира по шахматам Гарри Каспарова в 1997 году.
- Интеллект с ограниченной памятью. Этот тип систем ИИ давно известен. Он сохраняет и использует опыт. Такой интеллект может улучшить работу проанализировав предыдущий опыт. Например, с таким интеллектом — робот-пылесос. Робот перемещается по комнате и убирает её на основании карты, которая построена с использованием датчиков. Другой пример — беспилотная техника собирает и хранит информацию о ближайших автомобилях: скорость, расстояние.
- Теория разума. Продвинутая форма. Эта нейронная система, понимающая эмоции человека и способная к взаимодействию. Данный вид находится на стадии развития. Например, социальные роботы — их предназначение осуществлять взаимосвязь с людьми естественно и понятным способом.
- Самосознание. Данный тип искусственного интеллекта является сверхумным, он имеет чувства и эмоции, его считают из области фантастики. Эта система может превосходить человека в уме и лучше решать поставленные задачи. Самосознание находится в процессе исследования и разработки, создание этого нового типа ИИ затрагивает ряд этических и общественных норм.
Главный специалист-эксперт Сорокина Е.Н.
«Профилактика геморрагической лихорадки с почечным синдромом»
Для сведения граждан
Геморрагическая лихорадка с почечным синдромом (ГЛПС) — острое инфекционное заболевание, вызываемое вирусами.
Природные очаги ГЛПС формируются в лиственных и смешанных лесах, лесостепных ландшафтах. Резервуаром вируса ГЛПС в природе являются мелкие мышевидные грызуны. У грызунов геморрагическая лихорадка протекает без клинических проявлений, как хроническая инфекция. Выделение вируса из организма грызунов происходит со слюной, мочой и калом, заражая лесную подстилку, воду, продукты питания.
Заболевания людей ГЛПС регистрируются в течение всего года с подъемом заболеваемости в летне-осенний период. Чаще всего человек заражается при вдыхании пыли, зараженной вирусом ГЛПС, а также при употреблении воды, пищевых продуктов, овощей и фруктов, загрязненных выделениями грызунов. Заражение в большинстве случаев происходит при проведении сельскохозяйственных работ, работах на дачных и приусадебных участках, посещении леса для сбора ягод и грибов, отдыхе на природе.
В целях предупреждения заражения необходимо обеспечить проведение комплекса профилактических мероприятий:
- При посещении леса необходимо строго соблюдать личную гигиену посуду и пищу нельзя раскладывать на траве, пнях. Для этих целей необходимо использовать клеенку.
- Весной перед началом сезона дачные помещения рекомендуется тщательно вымыть с применением дезинфицирующих средств.
- При уборке дачных, подсобных помещений, гаражей, погребов рекомендуется надевать ватно-марлевую повязку из 4-х слоев марли и резиновые перчатки. Во время уборки не следует принимать пищу, курить.
Те же меры личной профилактики применяются при перевозке и складировании сена, соломы, заготовке леса, переборке овощей и др.
- Не захламлять жилье и подсобные помещения, дворовые участки, особенно частных домовладений, своевременно вывозить бытовой мусор.
- Исключить возможность проникновения грызунов в жилые помещения и хозяйственные постройки, для чего следует заделывать вентиляционные отверстия металлической сеткой и зацементировать щели и отверстия.
- Категорически запрещается употреблять в пищу подпорченные или загрязненные грызунами продукты. Вода для питья должна быть кипяченой. Пищевые продукты следует хранить в недоступных для грызунов местах.
- Для ночлега следует выбирать сухие, не заросшие кустарником участки леса, свободные от грызунов. Избегать ночевок в стогах сена и соломы.
- Для надежного предупреждения заражения ГЛПС необходимо проводить истребление грызунов всеми доступными средствами на территории дач, садов, частных построек.
Населению, в весенне-осенний период массового отдыха и при проведение работ на приусадебных участках, следует помнить и соблюдать меры профилактики опасного заболевания ГЛПС.
Ведущий специалист-эксперт Малышева М.И.